Son güncelleme:
Sultangazi Beyaz Eşya Servisi olarak, web sitemizi ("Site") ziyaret eden kullanıcılarımızın kişisel verilerinin gizliliğine önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası; hangi verileri topladığımızı, bunları hangi amaçlarla işlediğimizi, hukuki dayanaklarımızı, haklarınızı ve bize nasıl ulaşabileceğinizi açıklar.
1) Veri Sorumlusu ve İletişim
Veri sorumlusu: Sultangazi Beyaz Eşya Servisi
Adres: Esentepe Mahallesi, Sultangazi, İstanbul
E‑posta: info@sultangazibeyazesyaservisi.com.tr
Telefon: 0533 418 6980
2) Toplanan Kişisel Veriler
Hizmet ve İletişim Verileri
- Ad, soyad
- Telefon numarası, e‑posta adresi
- Servis adresi (mahalle, ilçe, şehir)
- Cihaz bilgileri (marka, model, arıza açıklaması, seri numarası varsa)
- Müşteri talep ve şikayet kayıtları
Teknik Veriler
- IP adresi, tarayıcı bilgisi, cihaz türü
- Çerez/SDK kayıtları, oturum bilgileri
- Sayfa görüntüleme, tıklama ve yönlendirme bilgileri
- Sunucu günlükleri (log kayıtları)
Not: Site üzerinden kredi kartı bilgisi talep etmiyoruz. Ödemeler saha veya uzaktan tahsilat yöntemleriyle ve ilgili hizmet sağlayıcıların güvenli altyapıları üzerinden yapılır.
3) İşleme Amaçlarımız
- Servis randevusu oluşturma, arıza tespiti ve onarım süreçlerini yürütme
- Müşteri destek taleplerine dönüş yapma ve bilgilendirme
- Faturalama, muhasebe ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Site deneyimini iyileştirme, performans ve güvenliği sağlama
- Hizmet kalite ölçümü, memnuniyet anketleri ve istatistiksel raporlama
- Yetkisiz kullanımın ve dolandırıcılığın önlenmesi
4) Hukuki Dayanaklar
Kişisel verileriniz; a) açık rızanızın bulunması, b) bir sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması, c) veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi, d) bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması ve e) meşru menfaatlerimiz kapsamında, ölçülülük ilkesine uygun olarak işlenebilir.
5) Verilerin Aktarımı ve Paylaşımı
- Hizmet sağlayıcılar: Alan adı, barındırma (hosting), e‑posta, çağrı ve randevu yönetimi, kurye/lojistik, muhasebe ve teknik servis yazılımları.
- Yasal merciler: İlgili mevzuat gereği talep edilmesi hâlinde mahkemeler ve yetkili kamu kurumları.
- Üçüncü kişi iş ortakları: Garanti kapsamı ve parça tedariki gibi zorunlu hallerde.
Yurtdışı aktarımı gereken durumlarda (ör. bulut yedekleme, e‑posta), KVKK’nın öngördüğü güvenlik tedbirleri sağlanır.
6) Saklama Süreleri
- Servis kayıtları ve faturalama evrakları: ilgili mevzuatta öngörülen yasal süreler boyunca
- Müşteri iletişim kayıtları: talebin niteliğine göre makul süreler boyunca
- Çerez ve analitik veriler: amaç gerçekleşene veya kullanıcı tercihleri değişene kadar
Süre sonunda veriler güvenli yöntemlerle anonimleştirilir veya silinir.
7) Veri Güvenliği
- SSL/TLS ile iletim güvenliği
- Erişim yetkilendirme ve parola politikaları
- Düzenli güncelleme ve güvenlik yamaları
- Gerektiğinde sızma testi ve log izleme
Hiçbir yöntem %100 güvenlik garanti etmez; ancak en iyi uygulamaları takip ederiz.
8) Çerezler (Cookies) ve Benzeri Teknolojiler
Site, zorunlu ve tercihe bağlı çerezler kullanabilir. Tarayıcınızdan çerez tercihlerinizi yönetebilirsiniz (Ayarlar → Gizlilik → Çerezler).
| Tür | Açıklama | Yaklaşık Süre |
|---|---|---|
| Zorunlu | Oturumun sürdürülmesi, form güvenliği, bot koruması. | Oturum / 1 yıl |
| Performans | Site trafiği ve hataların ölçülmesi (anonim/anonimleştirilmiş). | 1 gün – 24 ay |
| İşlevsel | Tercihlerin (dil, bölge) hatırlanması. | 1 ay – 12 ay |
| Reklam | Hedefli içerik/ilan gösterimi (kullanılıyorsa). | 1 ay – 6 ay |
Analitik/üçüncü taraf çerezleri kullanıyorsak, sağlayıcı ve amaç bilgileri ilgili çerez bilgilendirme metninde paylaşılır.
9) KVKK Kapsamındaki Haklarınız
6698 sayılı KVKK uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşleme faaliyetine ilişkin bilgi talep etme
- İşleme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
- Mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Bu işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- Otomatik sistemler ile analiz sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
- Mevzuata aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde tazminat talep etme
Haklarınıza ilişkin taleplerinizi info@sultangazibeyazesyaservisi.com.tr adresine e‑posta göndererek veya “Esentepe Mahallesi, Sultangazi, İstanbul” adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Talebiniz, kimlik doğrulaması yapılarak yasal süreler içinde sonuçlandırılır.
10) Çocukların Gizliliği
Site, genel kullanıcı kitlesine yöneliktir. 18 yaşından küçüklerden bilerek kişisel veri talep etmiyor veya toplamıyoruz. Böyle bir durum tespit edilirse veriler makul süre içinde silinir.
11) Üçüncü Taraf Bağlantıları
Site, üçüncü taraf sitelere bağlantılar içerebilir. Bu sitelerin içerik ve gizlilik uygulamalarından sorumlu değiliz. Ziyaret etmeden önce ilgili sitenin politikalarını incelemenizi öneririz.
12) Politika Güncellemeleri
Gizlilik politikamız hizmetlerimiz, yasal düzenlemeler veya teknolojik gelişmelere paralel olarak güncellenebilir. Önemli değişikliklerde Site üzerinden bilgilendirme yapar ve sayfa başındaki “son güncelleme” tarihini değiştiririz.
13) İletişim
Bu politika hakkında her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E‑posta: info@sultangazibeyazesyaservisi.com.tr
- Telefon: 0533 418 6980
- Adres: Esentepe Mahallesi, Sultangazi, İstanbul